Fecha de actualización: 22 de marzo de 2026
TyC-SBOUXCOL-202603221. Identificación del titular del sitio
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso de las plataformas digitales MoKaWeb (mokaweb.scolboux.com), MoKaTienda (mokaweb.scolboux.com/mokatienda) y AutMoKa (autmoka.scolboux.com), operadas por la sociedad SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S (sigla SBOUXCOL S.A.S), identificada con NIT 901.930.297-9, con domicilio en Santa Cruz de Mompox, Bolívar, Colombia, correo [email protected] y teléfono +57 323 895 5063.
2. Objeto
Regular las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden acceder, registrarse, realizar compras y usar los servicios digitales ofrecidos por MoKaPop Mompox, garantizando transparencia, seguridad y cumplimiento de las leyes colombianas.
3. Aceptación de los términos
Al registrarse, autenticarse o usar cualquiera de los servicios de MoKaPop, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar las plataformas.
4. Registro y cuentas de usuario
El registro se realiza a través del portal AutMoKa. El usuario debe proporcionar información veraz, actual y completa. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en fraude, suplantación o uso indebido.
5. Servicios ofrecidos
MoKaPop Mompox ofrece productos de café, accesorios y servicios complementarios a través de MoKaTienda, y acceso a herramientas digitales como historial de pedidos, e-card MoKaPop y panel de usuario en MoKaWeb.
6. Métodos de pago
Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras (cerifcadas por PCI): Credibanco, Mercado Pago, Wompi, PSE, Nequi y Wallet MoKaPop. SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S no almacena información financiera de los usuarios, ya que las operaciones son gestionadas directamente por las entidades financieras certificadas.
7. Derecho de retracto, devoluciones y reembolsos
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto únicamente respecto a aquellos productos que, por su naturaleza, permitan ser devueltos sin afectar su integridad o calidad.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Bebidas preparadas (calientes o frías) y productos alimenticios como aromáticas, cafés servidos, panes, croasanes, deditos u otros consumibles.
- Productos de consumo inmediato o perecedero.
- Artículos que, por razones de salubridad o higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o consumidos parcialmente.
- Productos hechos a pedido o personalizados según solicitud del consumidor (por ejemplo, adiciones, preparaciones especiales o combos modificados).
Para los productos no perecederos, como café empacado (en grano o molido) o accesorios, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni alterado de su empaque original.
- Se encuentre en perfectas condiciones higiénicas y de conservación.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ingresar a la MoKaWeb -> pedidos -> click en el pedido a reembolsar -> buscar el botón "ayuda"; o comunicarse al correo [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución MoKaPop Mompox” indicando su número de pedido, nombre completo, documento de identidad y motivo de la solicitud. SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En caso de que el reembolso sea aprobado, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado (Wompi, PSE, Nequi o e-card MoKaPop), descontando los costos logísticos y de transacción si aplica.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, logotipos y marcas MoKaPop, MoKaWeb, MoKaTienda y SCOLBOUX son propiedad exclusiva de SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.
9. Protección de datos personales y terceros autorizados
SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S realiza el tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012. Los datos recolectados durante el registro (nombre, apellidos, correo electrónico, tipo y número de documento, teléfono y fecha de nacimiento) podrán ser compartidos con la sociedad SOLUCIONES ALEGRA S.A.S, contratista de software de facturación electrónica autorizado ante la DIAN, únicamente con la finalidad de registrarlo como cliente y emitir la factura electrónica a su nombre. Dicha transferencia se realiza bajo acuerdo de confidencialidad y protección de datos personales conforme al Habeas Data colombiano.
10. Limitación de responsabilidad
SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S no se responsabiliza por interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de internet, mantenimiento de servidores o errores externos de plataformas de pago o proveedores tecnológicos.
11. Notificaciones y medios electrónicos
En virtud del artículo 291 del Código General del Proceso y el artículo 67 del CPACA, el usuario acepta recibir notificaciones electrónicas y comunicaciones legales al correo electrónico registrado en su cuenta.
12. Modificaciones
SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en los sitios web oficiales y entrarán en vigor desde su publicación.
13. Legislación y jurisdicción aplicable
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Santa Cruz de Mompox, Bolívar.