Política de Reembolsos

Fecha de actualización: 07 de febrero de 2026

1. Introducción

En MoKaPop Mompox, sucursal de SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S (NIT 901.930.297-9), trabajamos para ofrecer productos de café y panadería de la más alta calidad. Nuestra política de reembolsos se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y tiene como objetivo garantizar claridad, confianza y cumplimiento normativo en cada transacción.

2. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestras plataformas oficiales: MoKaTienda y en los puntos físicos de MoKaPop Mompox.

3. Productos sin derecho a reembolso

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no se aplicará el derecho de retracto ni reembolso en los siguientes casos:

• Bebidas calientes o frías (café, aromáticas, frappés, etc.) preparadas para consumo inmediato.
• Productos de panadería y repostería (croasanes, panes, deditos, entre otros) por ser alimentos perecederos.
• Productos personalizados o preparados bajo solicitud específica del cliente (combos, preparaciones especiales).
• Artículos abiertos o parcialmente consumidos que afecten su integridad o salubridad.

4. Productos con posibilidad de reembolso

Los reembolsos podrán solicitarse únicamente en los siguientes casos:

• Café empacado (en grano o molido): siempre que el producto no haya sido abierto ni alterado de su empaque original.
• Productos de merchandising o accesorios: en caso de defectos de fabricación o entrega equivocada.
• Errores en facturación o cobros duplicados: verificados mediante comprobante de pago.

4.1. Entregas fallidas o con retraso

En caso de que el pedido no sea entregado por causas atribuibles a MoKaPop Mompox o a su operador logístico, el cliente podrá solicitar el reembolso total del valor pagado, adjuntando comprobante de compra y evidencia del incumplimiento en la entrega.

Si el pedido es entregado con un retraso significativo que afecte la calidad o consumo del producto (por ejemplo, bebidas frías o calientes servidas fuera del tiempo razonable de entrega o en mal estado), el cliente podrá solicitar una revisión del caso. SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S evaluará la situación y podrá autorizar un reembolso total o parcial, o la reposición del producto sin costo adicional.

No aplicará reembolso cuando el retraso sea causado por:

• Condiciones climáticas adversas o de fuerza mayor.
• Errores o demoras ocasionadas por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• Retrasos ocasionados por alta demanda o congestión urbana, informados previamente al cliente.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

El cliente deberá ingresar a la MoKaWeb -> pedidos -> click en el pedido a reembolsar -> buscar el botón "Soporte"; o podrá enviar una solicitud al correo [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso MoKaPop", incluyendo:

• Nombre completo y número de identificación.
• Número de pedido o factura electrónica.
• Fecha de compra y descripción del producto.
• Motivo de la solicitud y, de ser posible, evidencia fotográfica.

Una vez recibida la solicitud, SCOLBOUX COLOMBIA S.A.S realizará la verificación del caso y responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Reembolso aprobado

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado (PSE (cuenta bancaria), Tarjeta Débito/Crédito, Nequi o MoKaSaldo MoKaPop), dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación, descontando los costos logísticos o comisiones bancarias aplicables.

7. Contacto

Para consultas adicionales sobre reembolsos o devoluciones, puede escribirnos a [email protected]